Приоритет РАТЕЛ-а је обезбеђивање сталног унапређења доступности, приступачности и квалитета јавних комуникационих мрежа и услуга за све кориснике. Услед тога, РАТЕЛ је израдио алате чијом употребом корисници на једноставан начин могу проверити квалитет услуга у мобилним комуникационим мрежама и квалитет услуге широкопојасног Интернет приступа у фиксним и мобилним комуникационим мрежама.

За сваки кориснички алат, РАТЕЛ је развио посебан портал/апликацију који су доступни корисницима на коришћење, на српском и енглеском језику.

Важно је напоменути да је РАТЕЛ надлежан за решавање приговора на рад оператора у области електронских комуникација, те корисници могу да подносе приговоре РАТЕЛ-у, с тим да је неоходно најпре да покушају решавање проблема непосредно са оператором. Тачне инструкције о начину подношења приговора се могу пронаћи на следећој страници: Приговори

Алат за проверу квалитета услуга у мобилним комуникационим мрежама (Benchmark)

РАТЕЛ спроводи свеобухватна упоредна мерења и анализу параметара квалитета услуга доступних крајњим корисницима (бенцхмарк мобилних комуникационих мрежа оператора: Телеком Србија, YЕТТЕЛ и А1 Србија. Мерења се обављају током септембра и октобра у години мерења, тако да се измерене и прорачунате вредности параметара квалитета, као и укупан резултат, односе само на период мерења. Напомена: Тренутне вредности параметара квалитета мобилних мрежа се могу разликовати од приказаних на порталу.

Benchmarking мерења реализована 2023. године су обухватила 55 градова, 17.000км путева у Србији И 1600 км железничких пруга у оба смера у Србији.

Benchmark мобилних мрежа се обавља применом ЕТСИ методологије описане у документу ЕТСИ ТР 103 559 Аннеx А. Овај међународни стандард омогућава објективну процену корисничког искуства и квалитета сервиса свих оператора мобилних мрежа.

Мерења укључују:

• мерење параметара квалитета говорне и услуге преноса података,

• мерења радио параметара за 2Г/3Г/4Г технологије.

РАТЕЛ је креирао интерактивни портал за упоредни приказ квалитета услуга у мрежама мобилних оператора у Републици Србији. Сви детаљи о реализованим мерењима су доступни на следећој страници: http://benchmark.ratel.rs/sr

Интерактивни портал је доступан на следећој страници: http://benchmark.ratel.rs/portal

Употребом портала корисници на једноставан начин могу упоредити перформансе мобилних мрежа за локацију и услугу од њиховог интереса.

Употребом падајућег менија, корисник може одабрати тип мерења:  

Употребом падајућег менија, уколико жели, корисник може одабрати конкретан тест (говорну услугу или неку од услуга преноса података):

Употребом падајућег менија, корисник може одабрати и конкретну локацију од интереса:

Корисник може (али не мора) одабрати и конкретну технологију за коју жели да види резултате:

На левој страни екрана, приказани су графици са резултатима мерења за задати критеријум. Сваки график у опису има концизне информације о типу приказаних података, јединицама мере и начину интерпретације резултата. На десној страни екрана се налази мапа са резултатима мерења. Мапа ће бити аутоматски ажурирана, резултати ће се приказати у форми обојених кругова, и то у складу са бојама које рефлектују боју бренда оператора. Сивом бојом представљена су подручја где барем два оператора имају исти најбољи резултат. Кликом на конкретан обојени круг, добијају се резултати за сва три оператора на том подручју. Мапу је могуће зумирати, за потребе детаљнијег приказа.

Алат за проверу квалитета услуге широкопојасног Интернет приступа

РАТЕЛ је корисницима услуге приступа Интернету у јавним фиксним и јавним мобилним комуникационим мрежама омогућио мерење квалитета услуге широкопојасног приступа Интернету, путем апликације РАТЕЛ НетТест.

Тестирање Интернет конекције у јавним фиксним комуникационим мрежама се врши коришћењем апликације на Интернет страници РАТЕЛ-а: https://www.nettest.ratel.rs/

Тестирање Интернет конекције у јавним мобилним мрежама се врши коришћењем апликације, која се бесплатно може преузети за Андроид и иОС мобилне уређаје на Google Play Store и Apple App Store.  

РАТЕЛ НетТест мери конекцију са корисничког уређаја (рачунар, таблет, мобилни терминал) према мерном серверу, путем wеб или десктоп апликације, која се мора преузети са клауда. Мерни сервер се налази у Serbian Open eXchange-u-SOX, са којим су повезани највећи оператори услуга, те је реч о независном и оптималном месту, којим се не фаворизује конекција ка било ком од оператора.

Покретање теста на wеб апликацији и линкови за преузимање десктоп апликације

Апликација РАТЕЛ НетТест корисницима нуди могућност провере квалитета и брзине тренутне Интернет конекције.

Приказ резултата тестирања Интернет конекције коришћењем мобилне апликације РАТЕЛ НетТест

На мапи Србије се могу проверити и резултати осталих корисника који су вршили тестирање. Ова функционалност омогућава компаративну анализу оператора Интернет услуга у зависности од локације или типа приступа Интернету (фиксни/мобилни). Скала боја црвено/жуто/зелено је визуелни показатељ да ли је квалитет Интернет конекције довољно добар за већину Интернет услуга. Ова скала не узима у обзир коришћену технологију за реализацију услуге.

Мапа Републике Србије са резултатима мерења