Ratel je 27. i 28. novembra 2024. godine bio domaćin regionalnog sastanka iz oblasti zaštite prava krajnjih korisnika usluga elektronskih komunikacija, na kome su se okupili predstavnici regulatornih tela Bosne i Hercegovine (RAK), Severne Makedonije (AEK),  Slovenije (AKOS), Hrvatske (HAKOM) i Crne Gore (EKIP).

Na početku skupa učesnike je pozdravio direktor Ratela Dragan Pejović i istakao značaj ovog vida saradnje, koja prvenstveno podrazumeva razmenu iskustava i primera dobre prakse.

U nastavku radnog dela sastanka bilo je reči o propisima koji regulišu oblast zaštite prava krajnjih korisnika koji su u primeni u državama regiona, kao i o drugim aktima kojima se uređuje pitanje predugovornog informisanja o sadržini i uslovima ugovora, izmeni uslova ugovora, načinu zaključenja, periodu važenju i raskidu ugovora. Učesnici su diskutovali o postupcima posredovanja i vansudskog rešavanja sporova. Razmatrani su zadaci postavljeni pred regulatore u pogledu pokretanja i vođenja postupaka i odlučivanja u istim, posebno kada za predmet imaju prigovore krajnjih korisnika koji se odnose na visinu računa, kvalitet pružene usluge, izmenu uslova ugovora od strane pružaoca usluga, kao i postupanje u slučajevima kada se korisnici i po drugim osnovama obraćaju regulatorima.

Poseban akcenat je stavljen na razmenu iskustava u rešavanju brojnih izazova sa kojima se svi regulatori susreću u svom radu kada je u pitanju zaštita prava krajnjih korisnika usluga elektronskih komunikacija.