Poštanske usluge su univerzalna poštanska usluga i ostale poštanske usluge.

Univerzalna poštanska usluga

Univerzalna poštanska usluga, u unutrašnjem i međunarodnom poštanskom saobraćaju, obuhvata prijem, preradu, prevoz i uručenje:

• pismonosnih pošiljaka mase do dva kilograma;
• pismena u sudskom, upravnom i prekršajnom postupku, bez obzira na limite;
• prijem i uručenje paketa mase do deset kilograma u unutrašnjem poštanskom saobraćaju;
• prijem i uručenje paketa do 10 kilograma i uručenje paketa mase do 20 kilograma u međunarodnom poštanskom saobraćaju;
• sekograma mase do sedam kilograma bez naplate poštarine u unutrašnjem poštanskom saobraćaju.
• prijem, prenos i isplatu poštanske uputnice u unutrašnjem i međunarodnom poštanskom saobraćaju;

Rezervisane poštanske usluge su deo univerzalne poštanske usluge poverene javnom poštanskom operatoru i obuhvataju:

• prijem i/ili preradu i/ili prevoz i/ili uručenje pismonosnih poštanskih pošiljaka mase do 50 grama;
• prijem i/ili preradu i/ili prevoz i/ili uručenje pismena u sudskom, upravnom i prekršajnom postupku, kao preporučenih poštanskih pošiljaka, bez obzira na limite;
  
• prijem i/ili prenos i/ili isplatu poštanskih uputnica.

Ostale poštanske usluge

• prijem, preradu, prevoz i uručenje paketa mase preko deset kilograma u unutrašnjem poštanskom saobraćaju;
• prijem, preradu i prevoz paketa mase preko deset kilograma u međunarodnom poštanskom saobraćaju, u polazu;
  
• preradu, prevoz i uručenje paketa mase preko 20 kilograma u međunarodnom poštanskom saobraćaju, u dolazu;
  
• usluge dodatne vrednosti;
  
• dopunske usluge.

Usluge dodatne vrednosti su poštanske usluge koje imaju posebne zahteve u pogledu kvaliteta i načina prijema, prerade, prevoza i uručenja. Uslugama dodatne vrednoste smatraju se:

• kurirske usluge koje podrazumevaju prijem poštanske pošiljke na adresi pošiljaoca i direktan prevoz i uručenje na adresi primaoca, bez prerade;
• ekspres usluge koje podrazumevaju prijem, preradu, prevoz i uručenje poštanskih pošiljaka u najkraćim i garantovanim rokovima a najkasnije narednog radnog dana
  
• usluge elektronskog praćenja od prijema do uručenja poštanske pošiljke;
  
• usluge pri kojima pošiljalac, radi dodatnih uputstava u vezi sa uručenjem poštanske pošiljke ima direktnu komunikaciju sa licem koje neposredno obavlja poštansku uslugu;
  
• uručenje pošiljke sa ugovorenim vremenom uručenja;
  
• druge usluge u skladu sa zakonom kojim se urđuje oblast poštanskih usluga.
  

Dopunske poštanske usluge su poštanske usluge sa posebnim načinom postupanja u toku prijema, prerade, prevoza i uručenja poštanskih pošiljaka. Dopunskim uslugama smatraju se usluge po zahtevu primaoca i usluge po zahtevu pošiljaoca.