Usluge univerzalnog servisa, definisane članom 60. Zakona o elektronskim komunikacijama („Službeni glasnik RS“, broj 35/23) su:

• odgovarajući širokopojasni pristup internetu i pristup govornoj komunikacionoj usluzi po pristupačnim cenama, na fiksnoj lokaciji;
• besplatno upućivanje poziva službama za hitne intervencije;
  
• posebne mere koje osobama sa invaliditetom i socijalno ugroženim potrošačima osiguravaju jednake mogućnosti za pristup uslugama univerzalnog servisa.
  

Usluge univerzalnog servisa pružaju se na tehnološki neutralnoj osnovi, sa odgovarajućim protokom i kvalitetom, po pristupačnim cenama i na način da socijalno ugroženi potrošači i osobe sa invaliditetom nisu sprečeni da koriste te usluge.

Potrošač nije u obavezi da plaća usluge univerzalnog servisa koje mu nisu potrebne ili ih ne zahteva.

Pravilnikom o univerzalnom servisu u oblasti elektronskih komunikacija, između ostalog, propisan je minimalni skup usluga koji odgovarajući širokopojasni pristup inernetu treba da omogući, kao i protok neophodan za pružanje minimalnog skupa usluga.

Pravilnik o univerzalnom servisu u oblasti elektronskih komunikacija

Minimalni skup usluga koji odgovarajući širokopojasni pristup internetu treba da obezbedi obuhvata:

• elektronsku poštu,
• pretraživače koji omogućuju pretragu i pronalaženje svih vrsta informacija,
  
• osnovni internet alat za osposobljavanje i obrazovanje,
  
• informacije ili vesti dostupne na internetu,
  
• alate za traženje posla,
  
• profesionalno umrežavanje,
  
• internet bankarstvo,
  
• korišćenje usluga e-uprave,
  
• društvene mreže,
  
•  trenutnu razmenu poruka i
  
• pozive i video pozive.

Širokopojasni pristup internetu podrazumeva protok podataka neophodan za pružanje minimalnog skupa usluga koji u dolaznom smeru nije manji od 10Mb/s i u odlaznom smeru nije manji od 1Mb/s.