Regulatorno telo za elektronske komunikacije i poštanske usluge - RATEL je u skladu sa svojim zakonskim nadležnostima i Strategijom razvoja poštanskih usluga u Republici Srbiji za period 2021–2025. godine, a u cilju sveobuhvatnog sagledavanja stanja na tržištu poštanskih usluga, sproveo istraživanje stepena zadovoljenja potreba korisnika poštanskim uslugama početkom 2024. godine. Tokom istraživanja je anketirano 1200 fizičkih i 300 pravna lica na nacionalno reprezentativnim uzorcima.

Od dobijenih rezultata istraživanja u vezi sa univerzalnom poštanskom uslugom koju pruža javni poštanski operator (JP „Pošta Srbije“, Beograd), izdvajamo sledeće rezultate samo za fizička lica:

• Većina fizičkih lica (76%)  je zadovoljna opsegom (skupom) usluga koje Pošta Srbije pruža
• Kao veoma značajno je ocenjeno (89% ispitanika) da se u poštama pružaju usluge pomoći pri pružanju eUsluga državne uprave i (92% ispitanika) usluge usmerene za ranjive kategorije stanovništva (stara lica, invalidi)
• Kvalitet pismonosne i paketske usluge je u većini slučajeva (78% i 76%) ocenjen kao zadovoljavajući, mada je u prethodnih godinu dana 59% ispitanika imalo negativno iskustvo uručivanja pisama/paketa  usled zakašnjenja
• 85% ispitanika zadovoljno je trenutnom blizinom pošte, a najviše nezadovoljnih ima u retko naseljenim ruralnim naseljima (27%)
• 76% ispitanika smatra da je radno vreme pošta usklađeno sa njihovim potrebama. Rad pošta subotom je važan za 73% stanovništva na urbanom području

Istraživanje je vršeno i u vezi pružanja ekspres poštanskih usluga, pre svega kod 5 poštanskih operatora značajne tržišne snage (Aks express, Bex express, City express, D express, Post express –  Pošta Srbije), te izdvajamo sledeće rezultate samo za fizička lica:

• 84% ispitanika je koristilo ekspres poštanske usluge u prethodnoj godini
• 72% korisnika je ocenilo visokim ocenama kvalitet pružanja ekspres usluga
• Najčešće zamerke koje se upućuju operatorima se odnose na kašnjenje dostave pošiljaka (59% zamerki), nedostavljanje pošiljaka do vrata stana/kuće (53%) i probleme sa predajom pošiljaka za slanje (39%)
• Postojanje poslovnica poštanskih operatora (83% ispitanika) i paketomata (74%) kurirskih službi u blizini procenjeno je kao jako važno
• Mogućnost plaćanja poštarine i otkupnog iznosa platnim karticama kod kurira je procenjena kao značajna za 74% korisnika poštanskih usluga

Detaljniji pregled istraživanja za fizička i pravna lica možete naći na sledećim na linkovima:

1. Istraživanje stepena zadovoljenja potreba korisnika poštanskih usluga za fizička lica i pravna lica (2024. godina) - Rezime
2. Istraživanje stepena zadovoljenja potreba korisnika poštanskih usluga za fizička lica i pravna lica (2024. godina) – Studija