Услуге универзалног сервиса, дефинисане чланом 60. Закона о електронским комуникацијама („Службени гласник РС“, број 35/23) су:

• одговарајући широкопојасни приступ интернету и приступ говорној комуникационој услузи по приступачним ценама, на фиксној локацији;
• бесплатно упућивање позива службама за хитне интервенције;
  
• посебне мере које особама са инвалидитетом и социјално угроженим потрошачима осигуравају једнаке могућности за приступ услугама универзалног сервиса.
  

Услуге универзалног сервиса пружају се на технолошки неутралној основи, са одговарајућим протоком и квалитетом, по приступачним ценама и на начин да социјално угрожени потрошачи и особе са инвалидитетом нису спречени да користе те услуге.

Потрошач није у обавези да плаћа услуге универзалног сервиса које му нису потребне или их не захтева.

Правилником о универзалном сервису у области електронских комуникација, између осталог, прописан је минимални скуп услуга који одговарајући широкопојасни приступ инернету треба да омогући, као и проток неопходан за пружање минималног скупа услуга.

Правилник о универзалном сервису у области електронских комуникација

Минимални скуп услуга који одговарајући широкопојасни приступ интернету треба да обезбеди обухвата:

• електронску пошту,
• претраживаче који омогућују претрагу и проналажење свих врста информација,
  
• основни интернет алат за оспособљавање и образовање,
  
• информације или вести доступне на интернету,
  
• алате за тражење посла,
  
• професионално умрежавање,
  
• интернет банкарство,
  
• коришћење услуга е-управе,
  
• друштвене мреже,
  
•  тренутну размену порука и
  
• позиве и видео позиве.

Широкопојасни приступ интернету подразумева проток података неопходан за пружање минималног скупа услуга који у долазном смеру није мањи од 10Mb/s и у одлазном смеру није мањи од 1Mb/s.